仕事や作業を属人化することで収益を増やすのか、属人化させないことで収益の減少を防ぐのか。
作業は同じ人が同じことを繰り返すことである程度効率が上がる。
だが、どこかで効率は頭打ちになり、やがて緩やかに低下に向かい、安定化する。
問題は属人化した作業は他の人では対応しきれずに効率や品質が著しく低下してしまうということだ。
標準化された作業であれば、誰がやっても同等の結果が期待できるので、マンパワーを有効に利用できるというメリットが生まれる。
一方で、属人化でなく人材の育成という別の観点があり、短期間で結果を出すのは難しい。